PlayStation 5 in Xbox Series X sta se predstavila ta teden, stranke pa niso zadovoljne. Pridobiti novo konzolo nikoli ni lahko, vendar pretekla prednaročila niso bila tako grozljiva kot letos. Delno je kriva pandemija koronavirusa, ki je povzročila zamudo pri posodobitvah konzol, zaradi česar je večina podrobnosti Xbox Series X in PlayStation 5 razkritih precej pozno v letu.
Večina potrošnikov tudi ne more obiskati fizične trgovine in osebno naročiti konzol. Posledično je velika večina tistih, ki so pridobivale konzole naslednje generacije, to storila na spletu. Ta naval spletnih strank je razkril, kako spletna mesta trgovcev na drobno sploh niso pripravljena obravnavati epskih zahtev po takšni strojni opremi.
To ni bila v celoti kriva Sony ali Xbox, vendar bi vsako podjetje lahko storilo nekaj, da bi zmanjšalo škodo te krize.
- Razkrita cena in datum izida PS5 - kako se primerja z Xbox Series X
- Xbox Series X proti PS5: Katera konzola je prava za vas?
- PS5 v primerjavi s PS5 Digital Edition - Katero bi morali kupiti?
Nepričakovana prednaročila za PlayStation 5
Sony je 16. septembra predvajal svoj predstavitveni dogodek PS5, ki je razkril ceno in datum izida PlayStation 5. Vendar pa podjetje nikjer v tem dogodku gledalcev ni obvestilo, kdaj se bodo odprla prednaročila PS5. Namesto tega je Geoff Keighley na Twitterju razkril, da bo Sony začel sprejemati prednaročila dan po dogodku.
Keighley je nato tvitnil, da "nekateri trgovci na drobno lahko dajo na voljo zaloge danes", tako da so vsi (tudi jaz) v stanju popolne panike. Sony je nadaljeval s potrditvijo prednaročila, ki bi prišel dan po video dogodku, vendar so bili podatki, kot smo hitro ugotovili, napačni. Namesto tega je bil Keighleyjev nasvet pravi: trgovci na drobno, kot je Walmart, so skočili s pištolo in prednaročila objavili dan prej.
Ta nenaden padec je mnoge od nas prisilil, da smo se pognali na različna spletna mesta, da bi poskušali zavarovati PlayStation 5. Postalo je tako kaotično, da se je celo Sony oglasil na Twitterju, da bi se opravičil. "Bodimo iskreni: prednaročila PS5 bi lahko bila veliko bolj gladka. Za to se vam iskreno opravičujemo. " To je precej drugačno od PlayStation -a, saj svojih napak običajno nikoli ne obravnavajo javno.
Vendar je to dokaz, kako slabo je Sony zajebal. Ne samo, da javnosti niso sporočili točnega časa, v katerem bodo prednaročila padla, marsikateri oboževalec je doživel kaotično povezavo s trgovci na drobno in je imel težave pri vstopu.
Tudi Xbox se je na Twitter obrnil proti Sonyju, ker ni pregleden, ko se odprejo prednaročila. "Ne skrbite - kmalu vas bomo obvestili o točnem času, ko se začnejo prednaročila."
Poglej večPrednaročilo 22 22. september Po vsem svetu predstavitev v 36 državah 10 10. november Vrsta 👉 9000+ (ne skrbite-kmalu vam sporočimo točen čas prednaročila) pic.twitter.com/SLUrrtszyNSseptember 17,2021- 2022
Ta nered prednaročila je povzročil veliko grenkobe, vendar za to ni povsem kriv Sony. Tudi če je podjetje razkrilo, da se bodo prednaročila povečala dan po video dogodku, so jih trgovci na drobno uvrstili nekoliko prej.
Po eni strani je možno, da so bila prednaročila za PlayStation 5 objavljena prej, kot je naročil Sony. Po drugi strani trgovci na drobno morda niso prejeli jasnega datuma in časa, kdaj naj se objavijo.
Če bi se Sony zavedal, da bodo trgovci na drobno vnaprej oddali prednaročila, bi oddajo lahko zaključili tako, da bi javnost obvestili, da bodo prednaročila kmalu zatem na voljo. Seveda bi bilo še vedno kaotično, a preglednost bi pomagala obvestiti številne zmedene potrošnike.
To je tudi bizarno, ker je Sony že nastavil obvestila o prednaročilih, kdaj bodo konzole na voljo. Obljubljeno je bilo tudi, da bodo nekateri lastniki PlayStation-a dobili dostop do prednaročanja konzole prej kot drugi.
Težko je ugotoviti, kaj točno je povzročilo, da se je ta nered zgodil tako, kot se je. Zakaj Sony ni obvestil javnosti, kdaj bodo prednaročila objavljena? Zakaj so trgovci na drobno našteli konzole prej, kot je bilo pričakovano? In zakaj se Sony ni držal svojega sistema obveščanja pred naročilom?
Povpraševanje po zagonu PlayStation 5
PS5 se je predstavil danes, z njim pa je prišlo do naporne tekme med potrošniki, ki bi poskušali čim prej naročiti konzolo na spletu. Če si ga še vedno prizadevate, si oglejte našo stran za posodobitve v živo, kje so še na voljo.
Eden od prvih prodajalcev na dan predstavitve PS5 je Walmart, in čeprav je bilo podjetje zelo pregledno, kdaj točno bo konzola v prodaji, ljudje še vedno niso zadovoljni. Ne samo, da se je spletno mesto Walmart soočilo z velikim številom obiskovalcev, ampak tudi tisti, ki so imeli srečo, da so to storili pravočasno, so ugotovili, da je konzole na zalogi v manj kot minuti.
Sprašujete se, koliko konzol je imel Walmart na zalogi, če je bil tako hitro razprodan. Vendar za vse ni kriv Walmart, saj ne more nadzorovati števila konzol, ki jih ima na zalogi, niti števila, ki jih je Sony letos uspel proizvesti.
Vendar bi si podjetje vsekakor lahko prizadevalo izboljšati svoj sistem, da se ob najmanjšem pogledu na izdelek z velikim povpraševanjem ne preobremeni. Poleg tega bi bilo lepo, če bi Walmart vzpostavil sisteme, ki bi preprečili skalperjem, da programirajo bote, ki takoj odkupijo vsak PS5 na polici.
Ti skalperi so na eBay poskušali prodati svojo konzolo za od 1.000 do 1.500 dolarjev. To je precej odvratno, a kar je bolj razočaranje, je, da jih bo nekdo verjetno kupil iz obupa in še naprej spodbujal frustrirajoč in pokvarjen sistem.
Izčrpna prednaročila Xbox Series X
Se spomnite, ko je Xbox na senco prednaročil PlayStation 5? No, Xbox Series X ni šel veliko bolje. Čeprav je podjetje držalo obljubo, da bo potrošnike obvestilo, kdaj bodo prednaročila objavljena, je zaradi tega število težav, ki so se pojavile, skoraj onemogočilo vtikanje konzole.
Skoraj vsak trgovec je imel strežnike preobremenjene, nekateri prodajalci pa preprosto niso bili dosegljivi. Geoff Keighley je svojo izkušnjo delil prek Twitterja in navedel, da Microsoft Store že dolgo ne deluje. Poleg tega sta Best Buy še vedno imela Xbox Series X in S kot "Coming Soon" skoraj eno uro, potem ko so prednaročila vseh ostalih začela. Zdi se, da so bili Walmart, Amazon in Target razprodani v nekaj minutah.
Poglej večMoja dosedanja sreča v Xboxu:- Microsoftova trgovina: Ne deluje- Walmart: Dodano v košarico, vnesene informacije, nato sporočeno razprodano- Cilj: Trditve, da imam največjo količino v košarici, vendar imam nič- najboljši nakup: pravi, da kmalu- GameStop: ??? pic.twitter.com/rVkbuMau5DSeptemmber 22,2021-2022
Zaradi tega so številni igralci poskušali kupiti konzolo in skakati med spletnimi mesti v upanju, da bodo zagotovili prednaročilo. Tako hitra razprodaja obeh sistemov je bila pričakovana, vendar je bilo frustrirajuće, koliko tehničnih težav je prišlo. Na primer, Target je ves čas odnašal Xbox Series X iz mojega vozička, ko sem poskušal odjaviti.
Obveščanje potrošnikov o točnem datumu in uri, kdaj bodo prednaročila objavljena, je vsekakor prava stvar, vendar je povzročilo, da so vsi pošiljali neželeno pošto gumbu za osvežitev, dokler strežniki trgovcev niso preobremenjeni ali se zrušijo. Postane očitno, da ta spletna mesta niso bila zgrajena za tako veliko predstavitev. To bi pričakovali od manjših podjetij, ne pa od trgovcev na drobno ali spletnih velikanov, kot je Amazon.
Najhujša od teh vprašanj ne izvirajo iz tehničnih pomanjkljivosti. Sistem Xbox All Access omogoča potrošnikom plačilo mesečne pristojbine za svojo konzolo in Game Pass Ultimate. Na žalost je veliko strank s to metodo poskušalo plačati prek uradnih trgovcev na drobno, ki podpirajo Xbox All Access, vendar so imeli kreditne sposobnosti, ne da bi kdaj naročili Xbox Series X ali Series S. Trdo preverjanje kreditne sposobnosti bi lahko negativno vplivalo na kreditne ocene.
Skankin’chaw na Twitterju je to težavo hitro spoznal. "Mnogi, vključno z mano, so včeraj s prednaročili poskušali iti na pot s popolnim dostopom, dobili so povezavo za preverjanje kreditne sposobnosti na spletnem mestu MS, bili odobreni in potem niso mogli dokončati transakcije."
Poglej več@xboxp3 @xbox @xboxsupport Želel sem osvetliti glavno vprašanje s prednaročili XBSX. Mnogi, vključno z mano, so včeraj poskušali iti po poti All Access s prednaročili, dobili so povezavo za preverjanje kreditne sposobnosti na spletnem mestu MS, bili odobreni in potem niso mogli dokončati 1/4 septembra 23.2021-2022
Klarna, evropsko bančno podjetje, je to vprašanje komentirala tudi v svojem spletnem dnevniku. "Ko se stranka prijavi za naše produkte financiranja, Klarna izvede trden kreditni pregled, ki lahko vpliva na vašo kreditno sposobnost in je viden drugim posojilodajalcem."
TechRadar poroča, da bodo »tisti, ki jim je bilo financiranje zavrnjeno, še vedno vplivali na njihovo kreditno sposobnost«. To je še posebej zaskrbljujoče, saj je Xbox All Access namenjen potrošnikom prijazna alternativa za tiste, ki delajo z nižjimi proračuni. To naj bi bila velika zmaga za dostopnost, saj je strankam omogočila plačilo nizke mesečne pristojbine in dostop do konzole in več sto iger prek Xbox Game Pass.
Na žalost se zdi, da je vse vplivalo na kreditno oceno nekaterih potrošnikov, ne da bi konzolo uspešno naročili. Klarna pravi, da dodatna preverjanja kredita, opravljena po prvem preverjanju, ne bodo vplivala na kreditne ocene. Družba sodeluje s prizadetimi strankami, da bi "tem potrošnikom zagotovila zadovoljiv izid".
Možne rešitve
Ker imata PlayStation 5 in Xbox Series X velike težave pri prednaročilih, se morata Sony in Microsoft spraševati, kako bi lahko ta proces v prihodnje olajšala. Precej presenetljivo je, da bi se trgovci na drobno lahko iz GameStopa naučili dragocene lekcije.
Ko so potrošniki predstavili stran za prednaročila GameStopa, so jih postavili v vrsto, preden so jih spustili na spletno mesto. Ko so prišli na vrsto, so lahko kupili vse konzole, ki jim je trgovina ostala.
To je bil presenetljivo učinkovit način za zagotovitev, da spletno mesto ni preobremenjeno in da so potrošniki vedeli, da imajo v čakalni vrsti organizirano mesto. V nasprotnem primeru se stranke trudijo zagotoviti prednaročila na preobremenjenih spletnih mestih, ki ne delujejo pravilno.
Sony bi lahko zagotovil tudi zgodnji nabor konzol za prednaročilo za tiste, ki bi lahko s predhodnimi nakupi preverili, ali so povezani z računom PlayStation. To bi bil dober način, da zagotovite, da bodo vaša prva vrstica prednaročila namenjena dejanskim oboževalcem in ne botom. Trgovci na drobno bi lahko omejili tudi število nakupov na osebo na enega, saj skalperi na konzoli na eBayu kotirajo približno 1000 dolarjev.