Predstavljajte si to: ste sredi dela pomembnega poročila ali gledate zaključek sezone vaše najljubše oddaje in vaš prenosnik umre. Kaj počneš? Koga kličete? No, če je vaš prenosnik še v garanciji, je to delo za tehnično podporo. Ampak ne tako hitro, ni vsa tehnična podpora enaka. Medtem ko večina prodajalcev prenosnih računalnikov ponuja podobno pomoč pri odpravljanju težav, ko je z vašim sistemom kaj narobe, različne ure, storitve in strokovno znanje ustvarjajo bistveno razliko. Težko pa je uganiti, katero podjetje bo ponudilo to vljudno in učinkovito storitev, ko bo žetonov zmanjkalo.
Zato se že več kot desetletje ReviewsExpert.net skriva in se predstavlja kot vsakdanji kupec, da ugotovi, katere blagovne znamke prenosnih računalnikov ponujajo najboljšo storitev tehnične podpore. Od družbenih medijev, spleta in celo uporabe telefona nismo pustili ničesar pri iskanju najboljše storitve. Tu so naši zmagovalci in poraženci za Showdown tehnične podpore2021-2022.
| ime podjetja | Skupno (100) | Spletna ocena (60) | Ocena telefona (40) |
| Razer | 90 | 50 | 40 |
| Apple | 85 | 51 | 34 |
| Alienware | 77 | 50 | 27 |
| Microsoft | 74 | 46 | 28 |
| 71 | 36 | 35 | |
| Samsung | 71 | 50 | 21 |
| Lenovo | 70 | 50 | 20 |
| Dell | 68 | 43 | 25 |
| Asus | 65 | 45 | 20 |
| HP | 61 | 43 | 18 |
| MSI | 60 | 35 | 25 |
| Acer | 54 | 44 | 10 |
Zmagovalci
Razer je naredil nemogoče. S svojo zvezdniško mrežo, telefonom in družabnostjo je družba Apple uvrstila na prvo mesto v razstavi tehnične podpore. Ne samo, da je podjetje hitro in vljudno odgovorilo na vsako vprašanje pravilno, temveč je tudi nadgradilo svojo spletno stran za podporo, zaradi česar je bilo zelo priročno krmariti.
Apple je zdrsnil na drugo mesto, predvsem zato, ker je počival na lovorikah. Leto za letom je Apple nudil zvezdne storitve za stranke. Toda čeprav je letos podjetje pravilno odgovorilo na vsako vprašanje, je bila storitev manj kot dobrodošla. Med pogovorom z drugim predstavnikom podpore smo celo ujeli predstavnika. Lepo bi bilo, če bi Apple razširil svojo družbeno prisotnost. Skratka, čas je, da Apple naredi nekaj popravkov.
1. Razer (90/100)
Spletna podpora: https://support.razer.com
Telefonska številka: 1-855-872-5233
- Kartica s poročili za tehnično podporo Razer 2022-2023
Ključni obroki: Razer vdihuje redek zrak, s čimer je Apple prevzel prvo mesto v razstavi tehnične podpore. Ne samo, da je podjetje nudilo zvezdno telefonsko in socialno podporo, temveč je tudi močno izboljšalo svojo spletno storitev, pri čemer je tako daleč dodalo čakalne dobe v realnem času za telefonsko pomoč na spletnem mestu. Prav tako spremlja vse vaše interakcije z Razerjevim predstavnikom, če se morate obrniti nazaj.
2. Jabolko (85/100)
Spletna podpora: https://support.apple.com
Telefonska številka: 1-800-275-2273
- Kartica s poročili za tehnično podporo Apple 2022-2023
Ključni obroki: Ko je vaš MacBook na fritzu, je Apple pripravljen pomagati na Twitterju, prek klepeta v živo ali po telefonu. Applovi zastopniki za tehnično podporo so hitri in dobro obveščeni. Vendar pa morda niso vedno najbolj prijazni ljudje za pogovor. Čas je tudi, da podjetje razmisli o razširitvi svoje prisotnosti v družabnih medijih na Facebook in Reddit.
3. Alienware (77/100)
Spletna podpora: Povezava
Telefonska številka: 1-800-254-3692
- Kartica s poročili o tehnični podpori Alienware 2022-2023
Ključni obroki: Alienware je na svojem prvem nastopu pri predstavitvi tehnične podpore močno navdušil, s čimer se je uvrstil na tretje mesto od 12 podjetij. Alienware s svojo pokritostjo širi široko mrežo, ponuja tehnično podporo v številnih omrežjih družbenih medijev in obsežno spletno knjižnico. Podjetje ponuja tudi trdno garancijo. Kljub temu imajo nekateri agenti delo, ki se naučijo podrobnosti programske opreme podjetja
4. Microsoft (74/100)
Spletna podpora: https://support.microsoft.com/en-us
Telefonska številka: 1-800-642-7676
- Izkaznica Microsoftove tehnične podpore 2022-2023
Ključni obroki: Microsoft je naredil izrazite izboljšave. Na spletnem mestu za tehnično podporo in kanalu YouTube boste našli veliko koristnih informacij. Telefonska podpora je vljudna in lahko obravnava večino vaših poizvedb. Predstavniki družbenih medijev bi lahko odgovorili hitreje.
5. Google (71/100)
Spletna podpora: Povezava
Telefonska številka: 1-844-613-7539
- Izkaznica Googlove tehnične podpore 2022-2023
Ključni obroki: Googlov prvič v razstavi tehnične podpore najde podjetje v enakem položaju za 5. mesto. Družba sija pri zagotavljanju telefonske pomoči. Socialna ekipa podjetja pa bi lahko uporabila nekaj dela.
5. Samsung (71/100)
Spletna podpora: Povezava
Telefonska številka: 1-800-726-7864
- Kartica s poročili za tehnično podporo Samsung 2022-2023
Ključni obroki: Družbeni mediji, forumi, klepet v živo, pogosta vprašanja, telefon in drugo, če potrebujete tehnično podporo, vam je na voljo Samsung. A čeprav so zastopniki podjetja hitri in pripravljeni pomagati, bi lahko uporabili še nekaj usposabljanja o lastniški programski opremi Samsung.
7. Lenovo (70/100)
Spletna podpora: https://support.lenovo.com/us/en
Telefonska številka: 1-877-453-6686
- Kartica poročila Lenovo Tech Support2021-2022
Ključni obroki: Zadovoljni smo bili s tehnično podporo družbe Lenovo. Lastniki prenosnih računalnikov Lenovo dobijo sodobno spletno mesto, bogato z viri, izjemno podporo za družabne medije in novo možnost garancije za igralce Legion. Ko le izkušnje ne bi pokvarilo nekaj telefonskih klicev.
8. Dell (68/100)
Spletna podpora: https://www.dell.com/support/home/us/en/04
Telefonska številka: 1-800-624-9896
- Kartica Dell Tech Support2021-2022
Ključni obroki: Dellova tehnična podpora je mešana torba. Po eni strani so zastopniki podjetja prijazni in ustrežljivi. Po drugi strani pa pridobitev podpore, bodisi na družbenih medijih ali na starajočem se spletnem mestu, zahteva, da skočite skozi obroče.
9. Asus (65/100)
Spletna podpora: https://www.asus.com/support
Telefonska številka: 1-888-678-3688
- Kartica s poročili za tehnično podporo Asus 2022-2023
Ključni obroki: Asus je letos kljub dobri podpori na družabnih medijih in klepetu ter novimi možnostmi garancije izgubil nekaj mest. Če družba prekvalificira svojo manj koristno skupino za podporo klicem, bi se lahko prihodnje leto znašla v zgornji polovici lestvice.
10. HP (61/100)
Spletna podpora: https://support.hp.com/us-en
Telefonska številka: 1-888-698-3762
- Kartica poročila HP-jeve tehnične podpore 2022-2023
Ključni obroki: HP se je letos še dodatno znižal na lestvici zaradi neuporabne (in agresivne) podpore za klice in frustrirajučega spletnega virtualnega pomočnika. HP -jeva ekipa za družabne medije je odlična, vendar je to dovolj le, da se podjetje uvrsti na 10. mesto.
11. MSI (60/100)
Spletna podpora: https://us.msi.com/support
Telefonska številka: 1-888-447-6564
- Izkaznica za tehnično podporo MSI 2022-2023
Ključni obroki: Hej, vsaj to ni zadnje mesto! MSI se je letos izkopal iz mrtvih z boljšo telefonsko podporo. To je še vedno težka bitka, vendar bi lahko ena MSI zmagala, če bi razširila in izboljšala možnosti podpore za družbene medije.
12. Acer (54/100)
Spletna podpora: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support
Telefonska številka: 1-866-695-2237
- Acer tehnična podpora 2022-2023 Kartica s poročili
Ključni obroki: Upajmo, da ima Acer dober nadzor kakovosti, ker se ne želite spoprijeti s pomanjkanjem tehnične podpore. Telefonska podpora podjetja ni bila v pomoč in morate plačati poštnino, ko vaš prenosnik potrebuje popravila. Acer mora prenoviti svojo podporo, če bo imel možnost napredovanja v razstavi tehnične podpore prihodnje leto.
- Točkovanje in zmagovalci
- Acer
- Alienware
- Apple
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung