Ocena storitve za stranke Razer 2022-2023: Pregled tajne tehnične podpore

Lani je bil Razer naša MVB (najbolj izboljšana blagovna znamka), ki je za sedem mest skočil na drugo mesto. Izboljšanje je super, vendar le, če ga lahko nadaljujete. Razer ni le ohranil dobrih navad tehnične podpore, ampak se je še bolj izboljšal - dovolj, da si je prislužil prvi cilj, s čimer je Apple prestolil.

Torej kaj je novega? Aplikacija za klepet v živo je bila prenovljena, zato je bilo lažje poiskati tehniko za podporo pri vseh težavah. Podjetje je na spletni strani poenostavilo tudi podporo za Razer, kar olajša navigacijo po viru. Če obstaja stalna težava, Razer ustvari dnevnike skupaj z enostavnimi številkami zadev, ki vas obveščajo o vseh spremembah.

V kombinaciji s hitrimi in dobro obveščenimi agenti ter močno prisotnostjo v družabnih medijih te lastnosti pomenijo, da je čas, da Razer sprejme zaslužen poklon.

Razer igralni prenosni računalniki: ocena blagovne znamke in izkaznica

Tehnična podpora Razer

Na splošno	Spletna ocena	Ocena telefona	Povpr. Čas klica	Telefonska številka	Spletna podpora
90	50/60	40/40	10:29	1 (855) 872-5233	Povezava

Spletna in socialna podpora

Razer je najbolj dostopno podjetje na družbenih omrežjih. Ne samo, da se lahko obrnete na podporo prek Facebooka (@Razer) in Twitterja (@RazerSupport), ampak ima podjetje tudi aktiven račun Reddit. Ekipa za podporo podjetja Razer se bo odzvala na poizvedbe strank na mesečni tehnični podpori, ki je navedena kot /r /razer subreddit iz ročaja /u /razercustadvocacy.

Začel sem s pošiljanjem sporočil Razerjevi Facebook strani, da bi vprašal, kako vklopiti funkcionalnost tipk Fn. Po prvem sporočilu ob 10.30 po vzhodnem vzhodnem vzhodu, tri minute kasneje sem postavljal vprašanja. Pet minut pozneje so me napotili na nastavitve tipkovnice v Razer Synapse in vodili do sekundarnega potrditvenega polja Fn, kar mi je omogočilo prehod z običajnih tipk Fn na večpredstavnost.

Razerjev odziv na Twitterju je bil nekoliko počasnejši. Trajalo je približno 7 minut, da je agent odgovoril na moje vprašanje, da bi namestil Microsoft Edge. Ko pa so odgovorili, mi je predstavnik poslal povezavo, ki me je pripeljala do pravilne različice programa Edge. Vse skupaj je trajalo 13 minut od začetka do konca.

Razerjev podporni klepet (od 9.00 do 1.00 po vzhodnem vzhodnem vremenu, sedem dni v tednu) sem si vzel za vrtenje in bil ob 13.01 povezan z Zachom. v petek. Ko sem vprašal o spremembi funkcionalnosti tipk Fn, mi je takoj sporočil, da me povezuje z oddelkom za periferijo, saj je moje vprašanje o tipkovnicah. Prešla sem k Christianu, ki me je uspešno vodil skozi postopek, ki je trajal 12 minut.

Forumi bi morali biti vaša zadnja možnost, saj predstavljajo zmešnjavo informacij. Uspelo mi je najti odgovore na moja vprašanja, ki temeljijo na Razerju; Moral sem jih samo kopati na velikih forumih Razerja. Paziti morate, da je besedilo ravno prav; v nasprotnem primeru boste morali pregledati stran za stranjo nepomembnih odgovorov. Razerjeva baza znanja na strani za podporo je nekoliko boljša, saj sem hitro ugotovil, kako prilagoditi hitrost ventilatorja. Nisem pa našel odgovorov za izklop funkcije Fn ali namestitev novega Microsoft Edge.

In če nimate perečih težav, lahko Razerju ustrelite po e -pošti. Čeprav podjetje pravi, da lahko odgovor traja do tri delovne dni, sem v 24 urah dobil pravilen odgovor na poizvedbo o hitrosti ventilatorja.

Telefonska podpora

Če ste v Združenih državah, bo večina vaše telefonske podpore prišla s Filipinov od 9. do 18. ure. PST, sedem dni v tednu. Kot dodatna prednost, če obiščete Razerjevo spletno mesto za podporo, boste videli obvestilo o glasnosti klicev, tako da boste vedeli, ali čakate na dolgo čakanje.

Za prvi klic sem se v soboto ob 13:05 pogovarjal z Michaelom in vprašal, kako prilagoditi hitrost navijačev, da bi jih lahko utišali. Ko sem ugotovil, katero različico programske opreme Razer Synapse ima moj sistem, me je Michael hitro izvedel po pravilnih korakih za preklop ventilatorjev z visoke na nizko hitrost. Klic je trajal 5 minut in 20 sekund.

Med drugim klicem (v nedeljo ob 15:07) sem želel vedeti, kako spremeniti funkcionalnost tipk Fn. Ko sem vprašal Frančiška, kako je to mogoče, je rekel, da ne more. Potem pa me je potrdil. Ko se je vrnil na linijo, je vprašal, katero različico Synapse imam. Od tam je imel tisto, kar je potreboval, da me je usmeril na ploščo, kjer sem lahko tipke Fn preusmeril v večpredstavnostno funkcijo. Od začetka do konca je klic trajal 14:15.

Razer je z mojim najljubšim klicem serije prihranil najboljše za konec. Z Royem sem se povezal ob 20:19. v sredo vprašati, kako do novega brskalnika Edge. Trajal je le 1 minuto, da mi je poslal povezavo do Microsoftovega spletnega mesta za brskalnik. Toda zaradi velike previdnosti me je zadržal, da bi dodatno preiskal mojo prošnjo. Potem ko je potrdil, da želim nov brskalnik, ki temelji na Chromiumu, namesto standardne različice, mi je poslal podatke. Medtem je razložil razliko med obema različicama in kako je Microsoftovo spletno mesto ljudi pošiljalo na napačno. Klic je trajal 11:52 - ni najkrajši klic, vsekakor pa eden mojih najljubših zaradi dodatnega truda.

Garancija

Prenosni računalniki Razer imajo enoletno garancijo. To kritje vključuje brezplačno pošiljanje, če morate prenosni računalnik poslati na popravilo. Odvisno od modela lahko zamenjate RAM in pomnilnik, ne da bi razveljavili garancijo, če med namestitvijo ne povzročite škode. Če iščete zaščito pred nenamernimi poškodbami, jo boste morali kupiti prek triletnega programa RazerCare Elite (299 USD) s podaljšano garancijo. Program Essential v vrednosti 199 USD pokriva tudi tri leta, vendar ne vključuje zaščite pred nenamernimi poškodbami.

Ali vaš prenosni računalnik ni v garanciji? Ne bojte se, Razer bo še vedno brezplačno zagotavljal podporo za klepet, telefon in e -pošto. Za popravila pa boste morali plačati.

Spodnja črta

Razer je v zadnjih treh letih naredil nekaj napredka. Lani se je z razočarajočega devetega mesta uvrstil na drugo mesto, letos pa podjetje v našem obračunu s tehnično podporo diha rarificirano, tako da je za prvo mesto premagalo Apple. Razer je z racionalizacijo ključnih storitev tehnične podpore, vključno z izpopolnjenim odjemalcem klepeta in stranjo za podporo, našel način, da potrošnikom odgovori na večino perečih vprašanj. Eno od vprašanj podjetja je zagotoviti tehnično podporo telefonskih storitev 24 ur na dan. Vse ostalo - hitri, prijazni odzivi; čist vmesnik; in različne stične točke - lahko ostanejo.