Ocena storitve za stranke Alienware 2022-2023: Pregled tajne tehnične podpore

Alienware vstopi v obračun tehnične podpore z nekaj precej velikimi čevlji. Njeno matično podjetje Dell se je v lanskem obračunu uvrstilo na tretje mesto. In čeprav Alienware pripada družbi Dell in ponuja številne enake storitve tehnične podpore, smo želeli preizkusiti, kako bi se znamka obnesla sama. Ali je tehnična podpora Alienware tako dobra kot Dellova ali bi bila morda boljša?

Če želite izvedeti, sem se skrival z Alienware M15 R2 in tremi vprašanji: Kaj je zaslon na zaslonu? Kako naj Alienware Mobile Connect deluje? in Kako namestim nov brskalnik Microsoft Edge?

Najboljši prenosni računalniki Dell in Alienware

Tehnična podpora za Alienware

Na splošno	Spletna ocena	Ocena telefona	Povpr. čas klica	Telefonska številka	Spletna podpora
77/100	50/60	27/40	9:17	1 (800) 254-3692	Povezava

Spletna in socialna podpora

Če vam raje ne bi bilo treba poklicati Alienware, ima podjetje na voljo veliko drugih načinov za pomoč. Za pot družabnih medijev sta Facebook (facebook.com/Dell) in Twitter (@DellCares). Na Alienware se lahko obrnete tudi prek klepeta na spletnem mestu podjetja (https://www.dell.com/support/incidents-online/us/en/19/contactus/dynamic) - samo pripravite svojo oznako storitve.

Preiskavo sem začel na Facebooku in spraševal o napaki "20900", ki se je vedno znova pojavljala v mojem telefonu, ko sem poskušal uporabiti Alienware Mobile Connect na svojem Samsung Galaxy Note 8 v povezavi s prenosnikom. Bili so presenetljivo potrpežljivi, vodili so me skozi več posodobitev sistema Windows in znova zagnali računalnik. Ko to ni delovalo, so priporočili posodobitev gonilnikov za Nvidia GeForce Experience, kar je na koncu odpravilo težavo. Vse skupaj je trajalo 20 minut.

Twitter je bil moja naslednja postaja, ko sem servisnega zastopnika vprašal, kaj je OnScreen Display in kaj bi se zgodilo, če bi ga onemogočil. Pingal sem @DellCares ob 10:10 po vzhodnem vzhodnem vzhodnem času. Predstavnik je odgovoril v 2 minutah, ko sem stopil v stik z računom. Nekaj časa je trajalo, da so razumeli, kaj sprašujem. Potem ko sem napačno domneval, da nadzoruje tipke Fn, so mi naročili, naj pošljem posnetek zaslona, o čem točno govorim. Sčasoma so pravilno ugotovili, da prikaz na zaslonu nadzoruje obvestila in jih onemogoči, samo izklopi obvestila Alienware, ne da bi to vplivalo na večjo funkcionalnost. Od začetka do konca je dopisovanje trajalo 37 minut.

Alienware ima tudi klepet, do katerega lahko dostopate prek podpore Alienware ali na spletnem mestu Dell Technical Support. Storitev pa je na voljo le od 9. do 21. ure. EST. Želim si, da bi bila storitev 24 ur na dan, vendar je 12 ur v redu. Z Rose sem bil povezan ob 12:15 in vprašal, kako dobiti nov brskalnik Microsoft Edge. Ko je videla moje vprašanje, me je zadržala za nekaj minut. Ko se je Rose vrnila, je imela povezavo, ki me je usmerila na pravilno stran za prenos brskalnika, zaklenjeno in naloženo. Končali smo v 7 minutah.

Če ste bolj DIYer, si lahko ogledate forume na Alienware Areni, Dell.com ali Redditu. Seveda bo trajalo kar nekaj kopanja in ustvarjalnega iskanja besed. Čeprav nisem imel težav pri iskanju informacij o Alienware Mobile Connect, je bil prikaz na zaslonu druga zgodba - ne glede na to, kje sem pogledal, nisem našel nobenih informacij o programski opremi. Enaka zgodba je bila na strani za podporo Alienware YouTube.

Telefonska podpora

Alienware ima skupaj 13 klicnih centrov po vsem svetu, prebivalce Združenih držav pa bo oskrbovala predvsem lokacija v Kostariki. Klicni center ni odprt 24 ur na dan, vendar z urami od 8. do 12. ure dobite precej širok čas.

Med prvim klicem sem se v nedeljo ob 9:48 pogovarjal z Mariom, da mi pomaga pri napaki 20900, ki sem jo imel pri programski opremi Alienware Mobile Connect. Ko je Mario razložil težavo, je zahteval oddaljeni dostop do sistema. Potem ko se je malo pobrskal po sistemu, je zahteval posnetek zaslona sporočila o napaki, ki sem ga prejemal v telefonu. Ko sem nalagal sliko, je začel posodabljati gonilnike programske opreme, vključno s potrebnimi gonilniki Nvidia. Po ponastavitvi sistema je vse delovalo, kot bi moralo, z Mariom sva se razšla po 18 minutah in 32 sekundah.

Ob naslednjem klicu v četrtek ob 20:13 sem se z Juanom pogovarjal o tem, kaj je Alienware OnScreen Display in kako ga onemogočiti. Zadržal me je za 1 minuto in me obvestil, da programska oprema nadzoruje funkcijo ključa Fn in da bi njeno onemogočanje lahko močno vplivalo na sistem. Potem ko me je vprašal, zakaj želim onemogočiti programsko opremo, je opravil še nekaj raziskav. Po 2 minutah se je vrnil na linijo in mi odsvetoval dotika. Ko sem se mu zahvalil za pomoč, se je hitro poslovil. Presenetilo me je, saj vas bo večina predstavnikov klicnega centra vprašala, ali potrebujete več pomoči. Ker pa se to ni zgodilo, je klic končal po 6 minutah in 17 minutah.

V soboto, 13.28, sem se z zadnjim klicem pogovarjal z Mannyjem in vprašal, kako priti do novega brskalnika Edge. Hitro mi je svetoval, naj grem v Google in vtipkam brskalnik Edge, kar je pravilno. Naš klic se je končal po 3 minutah in 4 sekundah.

Garancija

Večina prenosnih računalnikov Aliewnare ima standardno osnovno garancijo, ki je sestavljena iz enoletnega servisa strojne opreme poleg storitev na domu po diagnozi na daljavo. Alienware ponuja brezplačno dvosmerno pošiljanje s standardno garancijo. Vendar to ne zajema nenamernih poškodb. To boste morali kupiti ločeno (od 59,99 USD) ali razmisliti o nakupu Premium Support Plus, ene od razširjenih garancij podjetja Dell.

Če greste po tej poti, ima Dell dva garancijska programa: Premium Support in Premium Support Plus. Na voljo v dvo- in štiriletnih sortah, Premium Support (dve leti za 279 USD, štiri leta za 559 USD) odklene dodatno funkcionalnost v SupportAssist. S podporo Premium bo Dell SupportAssist diagnosticiral vse težave in stopil v stik s predstavnikom podjetja Alienware. Support Plus (dve leti za 479 USD, štiri leta za 889 USD) naredi korak naprej, odstrani viruse in optimizira delovanje računalnika. Alienware ponuja tudi mesečne naročnine na obe storitvi, pri čemer Premium Support stane 13,99 USD na mesec, Support Plus pa 23,99 USD na mesec.

Če vas zanima nadgradnja RAM -a ali pomnilnika vašega prenosnika Alienware, podjetje pokriva samo komponente Dell. Sestavni deli blagovnih znamk drugih proizvajalcev niso zajeti, vendar to ne bo razveljavilo garancije za preostali del sistema.

Spodnja črta

Tisti, ki imate prenosnik Alienware, lahko dihate, saj ima podjetje precej dobro tehnično podporo. Ekipa za družabne medije je hitra in impresivno potrpežljiva, prav tako ekipe za telefon in klepet v živo. Vendar pa je treba nekatere zastopnike usposobiti za bolj nejasne dele programske opreme. Z vprašanjem o zaslonskem prikazu sem zataknil več ponovitev. Prav tako bi bilo lepo, če bi Alienware lahko zagotovil 24 -urno storitev za tiste dileme v poznih nočnih/zgodnjih jutranjih urah. Prav tako bi rad videl več vsebine, osredotočene na programsko opremo, tako na spletnem mestu kot v kanalu YouTube.

Kljub temu Alienware ustvarja široko mrežo pri tehnični podpori in jo povezuje z dobrim garancijskim programom in ogromnim znanjem, da se vrnete na redni režim iger.