Googlova ocena storitve za stranke2021-2022: Tajni pregled tehnične podpore

Kot nov udeleženec v naši preiskavi tehnične podpore je bila Googlova uspešnost spodobna, vendar ne v skladu z visokimi standardi, ki smo jih pričakovali. Skupino za socialno podporo podjetja je treba izboljšati, zlasti na Twitterju. Nekaj poskusov smo morali dobiti od agenta, kar je bilo zelo frustrirajuće.

Po drugi strani pa Google sije na področju telefonske podpore. Njihovi zastopniki so prijazni, potrpežljivi in ustrežljivi. Dobil sem pravilne odgovore z enostavnimi navodili. Forum za pomoč Pixelbook blagovne znamke je poln uporabnih člankov in nasvetov strokovnjakov o vseh stvareh Pixelbook.

Oborožen z osnovnim modelom Pixelbook Go in tremi preprostimi vprašanji sem začel preiskavo. Vprašal sem Google, kako omogočiti aplikacije za Android, kako igrati Google Stadia in kako namestiti brskalnik Microsoft Edge.

Najboljši Chromebooki, ki so trenutno na voljo

Googlova tehnična podpora

Na splošno	Spletna ocena	Ocena telefona	Povpr. čas klica	Telefonska številka	Spletna podpora
71/100	36/60	35/40	7:00	1-844-613-7593	Povezava

Spletna in socialna podpora

Če bi težavo raje rešili sami, se lahko odpravite na Googlovo stran za podporo Pixelbook. To je zelo preprosta stran z 10 priljubljenimi temami, kot so upravljanje aplikacij, uporaba peresa in prilagajanje vašega Pixelbooka. Kliknite zavihek, če želite razkriti podrobnejše teme. Ne najdete svojega natančnega vprašanja? Uporabite iskalno vrstico. Z lahkoto sem našel odgovor za uporabo aplikacij za Android, vendar kljub temu, da sem potegnil s forumov in Googlovih člankov za pomoč, nisem našel ničesar, kar bi mi pomagalo pri nastavitvi Stadia ali namestitvi Microsoft Edge. Od slednjih sem pričakoval toliko, od prvih pa ne.

Google strankam ponuja klepet v živo in podporo za družabne medije vsak dan od 6. do 22. ure. PT. Ob 9. uri zjutraj po vzhodnem času sem začel sejo iz Pixelbook Go, vendar ni bila na voljo, zato sem se odločil za družabne medije. Nato sem na @madebygoogle v nedeljo ob 17:36 poslal tvit z vprašanjem, kako si ogledati razdeljen zaslon na Pixelbook Go. Na žalost moj tvit ni ostal brez odgovora, zato sem dva dni kasneje ob 17.57 zdrsnil v sporočila Googlove podpore. Po osmih dneh, ko nisem dobil odgovora, sem ob 21:55 Googlu poslal nadaljnje sporočilo. Googlova podpora mi je odgovorila ob 22.37. in dva dni kasneje ob 23:54 poslal drugo sporočilo. ko se nisem odzval

Ob 10:41 sem poslal še en DM na @madebygoogle in tokrat vprašal, kako igrati Google Stadia na Pixelbook Go. Predstavnik je takoj odgovoril s kratkimi navodili, kako prenesti Stadijo, igrati igre in nastaviti krmilnik, miško in tipkovnico.

Ko sem zaključil spletni del preiskave, sem ob 17.49 poslal Googlovi skupini za podporo zadnje sporočilo prek aplikacije Facebook Messenger. med delavnikom. Ob 18:07 sem videl obvestilo Facebook Chat Head. od Googlovega predstavnika, ki mi je poslal povezavo z enostavnimi navodili za omogočanje aplikacij za Android v Pixelbooku. Čeprav njegova podpora strankam na Twitterju ni bila zadovoljiva, je Google to nadomestil na Facebooku.

Telefonska podpora

Če imate težave s telefonom Pixelbook Go, je naslednja možnost dober, staromoden telefonski klic Googlove podpore za stranke. Usmeril sem svojo notranjo igralko in se predstavljal kot nekdanji lastnik MacBook Air, ki ni vedel, kako uporabljati pogled na razdeljenem zaslonu na Pixelbook Go. Med delavnikom ob 9:10 sem poklical Googlovo 24/7 številko. Pozdravil me je energičen človek, ki se mi je zahvalil za klic v podporo za stranke Google Pixelbook in mi povedal, da bom po klicu izpolnil kratko anketo.

Preden sem se povezal s agentom po imenu Chel, je prišlo do kratkega premora. Ko sem mi čestital za nov Pixelbook Go in dobil podatke za stik, sem ji razložil, da želim vedeti, kako si ogledam dva zaslona hkrati. Zadržala me je, da bi raziskala odgovor, nato pa se je vrnila s kančkom zaupanja v glasu in dala kratka, pravilna navodila skupaj s bližnjico. Klic je bil zaključen po 10 minutah.

Moj drugi telefonski klic z Googlom je bil ob 2.31 zjutraj, da bi vprašal, kako omogočiti aplikacije Android za Pixelbook Go. Govoril sem z Nicole, ki je zbrala podatke za stik. Nato je potrpežljivo čakala, ko sem prijel prenosni računalnik in me vodil skozi pravilen odgovor. Nicole mi je naročila, naj izberem zaganjalnik v spodnjem levem kotu zaslona, nato puščični gumb in ikono Trgovine Play. Čeprav je imela prav, bi najlažjo pot do Trgovine Play dotaknila njene ikone na dnu zaslona, območja, imenovanega polica. Ta klic je trajal 6 minut.

Za moje zadnje in zadnje klicno vprašanje "Kako dobim nov brskalnik Edge?" Ob 20.20 sem podprl podporo za stranke Pixelbook. in se za pomoč pogovarjal z Marvinom. Prosil je za potrditev, da sem klical glede Pixelbook Go. Po 18-sekundnem premoru me je obvestil, da brskalnik Edge ni združljiv z Go, kar je pravilno. Dodal je, da je brskalnik Edge izdelan za Microsoft. Klic je trajal približno 5 minut in je bil najkrajši klic moje preiskave.

Garancija

Knjige Pixel imajo omejeno enoletno garancijo, če ste prenosnik kupili v ZDA ali Kanadi. Za prenovljene knjige Pixel je garancija omejena na 90 dni. Google poudarja, da garancija velja samo za knjige Pixelbooks, kupljene pri Googlu ali njegovih pooblaščenih prodajalcih. Googlova garancija zajema samo napake proizvajalca in ne naključno škodo zaradi nesreč, običajne obrabe ali nepravilnega ravnanja.

Če izpolnjujete garancijske zahteve za vrnitev vašega Pixelbooka, bo Google po lastni presoji zamenjal ali popravil vaš prenosnik s popolnoma novim ali prenovljenim prenosnikom. Zamenjana ali popravljena naprava bo še naprej v garanciji do konca prvotnega obdobja.

Za mir pri nakupu prenosnika Pixelbook lahko za prenosnik kupite zaščito Preferred Care.

Spodnja črta

Googlova ekipa za telefonsko podporo je bila prijazna, hitra in natančna. Čeprav me je en predstavnik popeljal po daljši poti do dostopa do plošče z aplikacijami za Android, sem dobil odgovor, ki sem ga potreboval. Glede na mojo preiskavo so Googlovi zastopniki dokaj dobro obveščeni in vljudni.

Googlova podpora na Twitterju je bila na začetku moje preiskave razočarana. Več mojih sporočil je bilo prezrtih. Moral sem narediti več poskusov, da bi od njih dobil odgovor. V prihodnje bi rad videl, da Googlova ekipa za podporo Twitterja pravočasno odgovarja na povpraševanja strank.