Ekipa za podporo strankam MSI, podobno kot problematični razbojnik v šoli, je v zadnjih nekaj letih obiskal pregled tehnične podpore ReviewsExpert.net. Marshall Honorof, urednik na našem sestrskem spletnem mestu Tom's Guide, je lani preučil tehnično podporo MSI -ja in priporočil, da se posvetujete s forumi Tom's Hardware - ali celo Reddit - preden se prepustite v roke potencialne napačne usmeritve MSI. Ja!
Na žalost se v letih 2022-2023–2022 strinjam s Honorofom. MSI ob vikendih in praznikih ni na voljo za težave z vašo napravo, kar vas lahko pusti v vezi nekaj dni, preden je dosegljiv tehnični agent. Drugič, telefonska podpora MSI je grozna - en kalifornijski tehnični agent me je tako zavedel, da sem moral ponastaviti tovarno, da razveljavim njegove nespametne direktive. Bolje je, da zaprosite za pomoč prek enega od spletnih virov za podporo podjetja MSI (če vprašate med tednom).
- Kateri MSI je pravi za vas?
MSI tehnična podpora
| Na splošno | Spletna ocena | Ocena telefona | Povpr. Čas klica | Telefonska številka | Spletna podpora |
| 65/100 | 35/60 | 25/40 | 12:40 | 888-447-6564 | Povezava |
Za letošnjo preiskavo storitev za stranke sem preizkusil MSI -jev telefon in zastopnike za spletno podporo, tako da sem zastavil naslednja vprašanja o svojem MSI GL63 8RD: Kako povežem Dragon Center z mobilno aplikacijo MSI? Kako spremenim hitrost ventilatorja? In, Kako dobim nov brskalnik Microsoft Edge?
Spletna podpora
MSI ponuja več virov za spletno tehnično podporo, vključno s forumom skupnosti, predložljivim spletnim obrazcem za podporo in stranjo v družabnih medijih za storitve za stranke.
V temi Tehnične razprave globalnega angleškega foruma MSI ob 14.35. EST 14. februarja sem se odločil vprašati: "Kako spremenim hitrost ventilatorja?" Šest ur pozneje sem od polpomočnega člana foruma prejel lahek odgovor: "MSI dragon center, MSI tiha možnost, MSI afterburner". Vendar tiha možnost MSI in MSI Afterburner nista vnaprej nameščena programska oprema; morate jih prenesti sami. In kot samoopisani "novopečeni" bi bilo lepo, če bi član dal kakšno navodilo, vendar to ni njihova naloga.
Naslednje vprašanje, ki sem ga želel rešiti pri MSI, je bilo: Kako povežem Dragon Center z mobilno aplikacijo MSI? Za dostop do spletnega obrazca za podporo strankam sem kliknil povezavo in pozval sem vas, da vnesete nekaj osebnih podatkov, vključno s svojim priimkom in telefonsko številko. Zdelo se mi je nekoliko vsiljivo.
Od tam so me prosili, naj izberem izdelek MSI, pri katerem potrebujem pomoč. V spustnem meniju sem kliknil Beležnica in ob vprašanju o vrsti vprašanja izbral "povezano s tehnično podporo". Nenadoma se je stran osvežila v sporočilo o napaki, ki mi je povedalo, da je spletni obrazec za tehnično podporo rezerviran samo za "matično ploščo, kartico VGA, barbone (?) In samo poizvedbe monitorja." Takoj sem bil razočaran ob zapravljenem času. Lepo bi bilo, če bi MSI že od vsega začetka obvestil uporabnike, da prenosni računalniki niso primerni za obrazec za spletno tehnično podporo.
Sem se pa rešil tega vprašanja. Vrnil sem se na spletni obrazec in namesto vrste »povezava s tehnično podporo« sem kliknil »povezano s storitvami za stranke«. Na srečo to ni povzročilo osvežitve strani v sporočilo o napaki, obrazec pa sem izpolnil z vprašanjem, kako spremeniti hitrost ventilatorja.
To sem predložil 15. februarja ob 11:31 po vzhodnem standardnem standardnem vremenu (EST). Odgovor sem dobil šele 10. februarja ob 10:28 po vzhodnem standardnem standardnem standardnem času (EST). To je trajalo tri dni, ker tehnični zastopniki MSI niso na voljo ob vikendih in praznikih, zato V soboto, nedeljo in na dan predsednika je prišlo do zamude.
V odgovornem sporočilu je pisalo: "Prosimo, da po elektronski pošti preberete datoteko PDF z navodili po korakih." Sprva sem bil zmeden, ker nisem videl e -poštnega sporočila MSI z omenjenim PDF -jem. Toda šest minut kasneje mi je agent MSI poslal pozabljeni PDF - čudovit, izčrpen priročnik o tem, kako povezati Dragon Center z mobilno aplikacijo - na katerega sem čakal od 15. februarja.
Podpora družbenih medijev
MSI sicer ima močno prisotnost na družabnih medijih (t.j. Facebook, Reddit in Twitter), vendar je prostor za tehnično podporo izdolbel le na Twitterju. Namenjena vprašanjem o tehnični podpori je odlična možnost za stranke, ki prezirajo govorjenje po telefonu.
15. februarja ob 12.00. EST, pretvarjal sem se, da sem tehnološko tupa starejša ženska, ki je slučajno vedela, kako uporabljati neposredno sporočanje na Twitterju; MSI sem vprašal, kako naj prenesem nov brskalnik Microsoft Edge na svoj računalnik. Odgovor sem prejel šele 18. februarja ob 11:44 po vzhodnem vzhodnem vzhodnem času, vendar je bilo to, kot že omenjeno, posledica tridnevnega vikenda. Poslali so mi povezavo do novega brskalnika Microsoft Edge, kar je bilo koristno.
Telefonska podpora
Preden sem sploh klical v MSI, sem bil razočaran nad delovnimi urami tehnične podpore podjetja, ki so od ponedeljka do petka, od 5.00 do 16.00. PACIFIŠKI ČAS. Prav tako sem letos preiskal Appleovo tehnično podporo za ReviewsExpert.net, razvadila pa jo je Appleova razkošna 24 -urna telefonska podpora za storitve za stranke.
Moj prvi klic v MSI je bil 18. februarja ob 11:08 EST. Vprašal sem Caroline: "Kako dobim nov brskalnik Microsoft Edge?" Prijazno mi je povedala, da je to vprašanje bolj v Microsoftovi domeni, vendar je razložila, kako z Googlom namestiti nov brskalnik Microsoft Edge. Klic je skupaj trajal 7 minut.
Moj drugi klic v MSI pa je bil 27 minut čistega pekla. Joseju, čeprav je bil prijazen kolega, ni bilo tako lahko. Klical sem ob 20:37. EST 19. februarja in ga vprašal: "Kako povežem Dragon Center z mobilno aplikacijo MSI?"
Zdelo se mi je zbegano zaradi mojega vprašanja. Odgovoril je: "To ni običajno vprašanje. Ni veliko uporabnikov, ki ga običajno povežejo z aplikacijo."
Posledično me je Jose poslal na frustrirajoče tobogane, ki so povzročili popolno katastrofo zaradi tehnične podpore - s katero sem se zaradi te preiskave nemudoma lotil -, kar se je na koncu končalo tako, da sem moral prenosnik MSI vrniti v tovarniško nastavljene pogoje.
Na kratko, Jose mi je svetoval, naj izbrišem svojo tako imenovano "staro" aplikacijo Dragon Center in se nato odpravim na MSI.com, da prenesem najnovejšo programsko opremo Dragon Center za svojo enoto. Medtem ko sem čakal, da se namesti programska oprema Dragon Center, me je Jose skoraj pet minut zadrževal in kolegu postavil nekaj pojasnilnih vprašanj.
Tukaj so stvari postale dlakave: ne glede na to, kolikokrat sem kliknil na novo preneseno ikono Dragon Center, se je zavrnila. Upoštevajte, da najprej ni bilo treba odstraniti programa Dragon Center.
Jose, ki je mrzlično iskal razlog za to napako, je napačno utemeljil, da je treba Windows 10 Home posodobiti, preden bo programska oprema Dragon Center delovala pravilno. Upošteval sem njegova navodila za posodobitev sistema Windows. Kot morda veste, posodabljanje sistema Windows traja večnost, zato smo se dogovorili, da bom poklical znova, ko bo Windows končal posodobitev.
Vsej tej norosti bi se lahko izognili, če bi le vprašal: "Hej, ali imaš v svojem Dragon Center zavihek Mobile?"
V upanju, da bo moj naslednji klic boljši, sem 19. februarja tretjič poklical MSI ob 01:14 po vzhodnem vzhodnem vzhodnem vremenu in postavil naslednje vprašanje: "Kako spremenim hitrost ventilatorja?" K sreči se prijazni agent za tehnično podporo ni imenoval Jose - ime ji je bilo Sandy - in natančno me je vodila do zavihka System Tuner in mi povedala, kako prilagoditi hitrost ventilatorja prenosnika. Klic je trajal 4 minute.
Garancija
Prenosni računalniki MSI so privzeto opremljeni z enoletno garancijo. To lahko podaljšate za dodatne tri mesece (od 14. februarja), če registrirate svoj zvezek in izpolnite vprašalnik. (To ne velja za izdelke, ki jim je garancija potekla.)
Vse garancije MSI vključujejo enkratno popravilo nenamernih poškodb, vendar to ne krije stroškov pošiljanja prenosnika v MSI.
Spodnja črta
Ko gre za spletno pomoč MSI, je moj najhitrejši odgovor prišel nekdo z anonimnega foruma, ki ni bil povezan z MSI. Vsekakor bi forum priporočil uporabnikom, ki že dobro poznajo prenosnike MSI in potrebujejo pomoč članov, ki se spoznajo na tehnologijo.
Podpora družbenih medijev Twitterja je bila najpočasnejša (v primerjavi z drugimi spletnimi viri), zato uporabnikom MSI, ki iščejo storitve za stranke, te poti ne priporočam. MSI bi moral razmisliti o razširitvi storitev za stranke na Facebook in Reddit - to je odličen način, da dosežete potrošnike, ki večino svojega časa porabijo za brskanje po platformah družbenih medijev. Če se MSI preveč obotavlja, da bi se razdelil na področje družabnih medijev, predlagam možnost klepeta v živo za hiter in enostaven način, da dosežete tehničnega agenta s samo nekaj dotiki prstov na napravi.
Glede telefonske podpore MSI imam mešane občutke; dva od treh klicev sta bila v redu, toda moj pogovor z Josejem mi je globoko pokvaril izkušnjo. Pozitivna stran je, da so bili agenti za tehnično podporo zelo prijazni. Na žalost so bili nagnjeni k hitenju s svojimi navodili, kar bi lahko oviralo tehnološko izzive. Zastopniki za tehnično podporo MSI bi morali tudi preveriti, ali ima uporabnik pravo programsko opremo, preden lažno domnevajo, da so njihove različice prestare za opravljanje želene naloge.
- Točkovanje in zmagovalci
- Acer
- Alienware
- Apple
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung