Ocena Appleove službe za stranke2021-2022: Pregled tajne tehnične podpore

Apple se je v zadnjih nekaj letih držal okoli - v slogu Connorja McGregorja - kot vladajoči kralj tehnične podpore za prenosne računalnike. Ali ima tehnološki velikan še vedno čar za pomoč strankam? Moral sem kanalizirati svojega notranjega detektiva in sam ugotoviti. Ob izidu moje najboljše igralske predstave, vredne oskarja, sem se preoblekel v damo v stiski, ki potrebuje Appleovo pomoč, z naslednjimi poizvedbami: onemogočanje samodejnih posodobitev, prenos Microsoft Edge in vklop temnega načina.

Appleova telefonska podpora z oddaljeno pomočjo na skupnem zaslonu in ustreznimi posredniki je bila neboleča in prijetna. Kot češnja na vrhu je Appleov spletni klepet v živo ponudil kanček humorja, ki je pustil pozitiven trajen vtis. Appleova podpora za Twitter pa je v primerjavi s telefonom in storitvijo klepeta v živo bledela. Kljub temu bi priporočil Appleovo storitev za stranke - samo ne tvitnite Apple za pomoč.

Najboljši prenosni računalniki Apple

Tehnična podpora Apple

Na splošno	Spletna ocena	Ocena telefona	Povpr. Čas klica	Telefonska številka	Spletna podpora
85/100	51/60	34/40	10:02	800-275-2273	Povezava

Aplikacija za klepet v živo, Twitter in Apple Support

Mojim sodelavcem so čeljusti padle, ko sem jim povedal, da vseprisotna znamka Apple nima platforme za tehnično podporo za Facebook. Toda tehnološki velikan s sedežem v Cupertinu to nadoknadi tako, da prosilcem za pomoč ponudi tri druge možnosti: klepet v živo, Twitter in aplikacijo za podporo Apple

Ker sem se pretvarjal, da sem siti Safarija, sem prosil agenta za klepet v živo - Geovani s sedežem v Floridi - naj mi pomaga namestiti nov brskalnik Microsoft Edge na svoj MacBook Air. Pričakoval sem, da bo Geovani protestiral, namesto tega je prijazno vtipkal: "Razumem vašo zaskrbljenost in z veseljem bi se združil z vami, da bi našli najboljšo rešitev." Morda je bil to konzerviran odgovor, vendar sem ga vseeno cenil.

V 10 minutah me je Geovani potrpežljivo vodil po prenosu brskalnika Microsoft Edge in imel je celo smisel za humor. Po namestitvi Microsoft Edge me je Geovani vprašal, ali sem videl ikono na spodnji podstavki. Ko sem rekel pritrdilno, je odgovoril: "Dobro, zdaj pa se smejimo temu!"

Moje izkušnje z Appleovo podporo Twitterju niso bile tako bogate. Ob 12.24 uri EST sem prek Twitterjevega sistema za neposredna sporočila prosil Apple, naj mi pomaga pri vklopu temnega načina. Dve minuti kasneje sem prejel odgovor, ki pravi: "Seveda, z veseljem vam pomagamo. Tu lahko izveste o zahtevah in o uporabi temnega načina." Sledila je povezava do članka z naslovom "Kako uporabljati temni način v računalniku Mac". To je to? Ali me ne boš vodil skozi to, Apple?

Tretja platforma, ki sem jo uporabil, je Applova aplikacija za podporo, ki sem jo prenesla na svoj iPhone. Tokrat sem želel vedeti, kako onemogočiti samodejne posodobitve sistema. Po krmarjenju po Applovem arhivu člankov za pomoč v aplikaciji nisem našel ničesar, kar bi natančno opisalo, kako izklopiti nepooblaščene posodobitve. Po pravici povedano, odličen Appleov klepet v živo in telefonska podpora - polna uslužnih, človeških agentov - odpravlja dolgotrajno breme pri pisanju članka za vsako možno vprašanje, ki bi se lahko pojavilo v mislih stranke.

Telefonska podpora

Brandon, vrhunski agent za tehnično podporo iz St. Ob 8.20 uri po vzhodnem vzhodnem vzhodnem vzhodnem času (EST) me je prijazen agent z uporabo storitve za skupno rabo zaslona na daljavo artikulirano popeljal skozi polje za samodejne posodobitve. Poleg tega je Brandon opazil, da moj časovni pas ni pravilen, zato je prostovoljno ponudil dodatne 2 minuti pomoči, da bi dal navodila, kako odpraviti to težavo. Bravo, Brandon! Moj klepet ni trajal več kot 10 minut.

Moje izkušnje z Amirjem pa so bile povprečne. Bil je prijazen, a nekoliko dezorientiran. Ko me je vprašal za ime, ga je nekaj sekund kasneje pozabil in me poklical "Ashley." Opravičil se je in rekel: "Dolg je dan."

Ob 13:34 uri EST, prosil sem Amirja, naj mi pomaga namestiti nov brskalnik Microsoft Edge. Zdelo se je, da ni prepričan, da bom potreboval pomoč pri tako preprosti nalogi. Vprašal je: "Ali ste imeli težave s prenosom iz trgovine App Store?" Vendar Amir ni vedel, da Microsoft Edge ni mogoče prenesti iz trgovine App Store.

Amir, ki je še vedno izžareval toplo in prijazno avro, me je nenatančno vodil v App Store, da prenesem Microsoft Edge prek storitve za skupno rabo zaslona na daljavo. Ko je spoznal klub, mi je nato naročil, naj kliknem na Safari in poiščem Microsoft Edge. Od tam mi je pomagal namestiti nov brskalnik Microsoft Edge. Moj klic z Amirjem je trajal 10 minut in 12 sekund.

Tiffany, tehnološki agent s sedežem v Virginiji, lahko Apple odvrne od tega, da bi se povzpel na vrh seznama v našem obračunu tehnične podpore za obdobje 2022-2023–2022. Bila je moj najhitrejši telefonski klic, saj so mi kar 4 minute švigale, vendar to ni pohvalno; Tiffany me je hitela s telefona.

Ko je Tiffany prvič prevzela moj klic ob 17:17. EST, imela je duhovito posmehovanje z bližnjim sodelavcem. Ko sem rekel "Halo?" nekaj sekund je vladala tišina, nato pa se je Zgovorna Tiffany nenadoma spremenila v Tactful Tiffany. Kodirala se je v svoj profesionalni glas in začela pisati skript za storitve za stranke. Tiffany ni bila tako prijazna in topla kot Amir in Brandon, vendar tudi ni bila nevljudna. Opisal bi jo kot "drzno".

Vprašal sem jo, kako vklopiti temni način, in naglo je zabredla v postopek. S svojim vodstvom je imela prav pri denarju, vendar si želim, da ne bi imela takšnega tona "pohiti, zapravljaš mi čas". Tiffanyjeva nestrpnost do tajnega vohuna (ki je eden od letošnjih sodnikov na panelu za pregled tehnične podpore ReviewsExpert.net) lahko Apple zruši z nepremagljivega podstavka.

Garancija

Apple bo prišel in rešil dan z brezplačno telefonsko tehnično podporo, vendar le v prvih 90 dneh lastništva izdelka. Če potrebujete zastopnika Apple, ki vam bo pomagal po tem času, boste morali plačati. Z AppleCare+ (prej znano kot AppleCare Protection) lahko zaklenete triletno pokritost telefonske podpore in strojne storitve. Za 99 USD lahko zagotovite kritje za poškodbe zaslona in zunanjih zapor, za 299 USD pa lahko pokrijete kritje za druge udarce po prenosnem računalniku.

Ko ste za svojo napravo ujeli pokritost AppleCare+, lahko z našim vodnikom Apple Check Garanty Check ugotovite, koliko časa je še na vašem načrtu.

Spodnja črta

Letos so se klici, ki sem jih opravil pri Appleu, začeli na vpok s fantastičnim agentom za tehnično podporo s sedežem v Missouriju, vendar je moje zadovoljstvo strmoglavilo v razočaranje zaradi pomanjkanja profesionalnosti, ki je izhajala iz hitrega klepetanja s Tiffanyjem.

Letos se je povprečni čas klica povečal za 3 minute in 22 sekund, vendar moje izkušnje s Tiffany dokazujejo, da hitrejši telefonski klic ne vodi do boljše storitve za stranke. Na primer, čeprav se je Amir na začetku rahlo boril z natančnimi navodili, je njegova prijazna osebnost in pripravljenost pomagati njegovo službo očarljivo - celo pozabil sem, da si je moje ime napačno zapomnil.

Če želi Apple v letih 2022-2023–2022 streljati za višjo oceno, bi tehnološkemu velikanu dal nenavaden predlog: povečati moralo zaposlenih, da bi ponovno aktivirali agente za tehnično podporo, zlasti tiste v klicnih centrih. Čeprav je imel Brandon živahen in energičen ton, je Amir komentiral, da je imel "dolg dan", Tiffany pa se je zdel odklopljen in odmaknjen.

Kljub nekaj kolcanja je Applova tehnična podpora solidna. Sprva sem okleval, ali bi tehničnemu agentu omogočil daljinski dostop do mojega MacBook Air, vendar je bila ta storitev na skupnem zaslonu moj najljubši del postopka. Z nekaj prilagoditvami bi lahko Apple dosegel vrhunec popolnosti tehnične podpore.