Ocena storitve za stranke Huawei 2022-2023: Pregled tajne tehnične podpore

Kar zadeva prenosnike, je bilo leto 2022-2023–2022 Huaweijevo leto. Lani maja je izšla družba Matebook X Pro, ena naših najljubših naprav leta, izdaja 2022-2023 pa je še boljša. Če želite kupiti vrhunski prenosni računalnik, pa se prepričajte, da je njegova storitev za stranke pripravljena.

Tehnična podpora Huawei
Na splošno	Spletna ocena	Ocena telefona	Povprečni čas klica	Telefonska številka	Spletna podpora
63/100	38/60	25/40	11:00	888-548-2934	Povezava
Telefonski čas (CST): 8.00 - 22.00

Za podjetje, ki je novo na področju prenosnih računalnikov, se je Huawei izjemno potrudil ustvariti trdno infrastrukturo za podporo strankam. Vzel sem 14-palčni Matebook D (AMD), da vidim, kako delujejo različni Huaweijevi podporni kanali. Čeprav sem cenil prijaznost agentov in dobil nekaj koristnih nasvetov, sem vseeno videl več napak, kot sem si upal.

Spletna in socialna podpora (38/60)

Svojo pot tehnične podpore sem začel na Twitterju. Huawei ima več računov Twitter in nisem bil prepričan, katere naj bi poiskal, vendar se je zdelo, da je @HuaweiDeviceUSA edini, ki je odgovarjal na poizvedbe. V torek ob 12:43 sem pod psevdonimom postavil vprašanje na ta račun. Račun se je odzval uro in 23 minut kasneje in mi povedal, naj jim pošljem DM. Naslednji dan sem ob desetih zjutraj poslal DM, kjer sem ponovil svoje vprašanje, a odgovora nisem dobil. Nekaj ur kasneje sem poslal nadaljnji DM, v katerem sem ponovil, da so me prosili, naj jim pošljem DM. Še vedno brez kock.

Z uporabo Facebooka sem imel nekoliko boljše izkušnje. Huawei ima številne Facebook strani, od katerih nobena ni posebej namenjena podpori. Ob 13:48 uri v torek sem poslal sporočilo Huawei Mobile, za katerega je Facebook dejal, da običajno odgovori "v nekaj urah", Huawei Technologies pa naj bi odgovoril "v enem dnevu". Oba sem vprašal, kako lahko zamenjam gesla z bralnikom prstnih odtisov na Matebooku. (Ker naš model Matebook D nima bralnika prstnih odtisov, sem za potrditev tega uporabil Matebook 13).

Huawei Mobile se je odzval ob 14:42. obvestil me je, da bi lahko bralnik prstnih odtisov odklenil Matebook, vendar bi morala biti gesla v napravi vedno na voljo kot rezervna metoda. To je bila resnična izjava, vendar ni odgovorila na to, kar mislim, da je bil jasen namen mojega vprašanja. Odgovoril sem ob 14:51. moje vprašanje je bilo preoblikovano v "Kako naj naredim bralnik prstnih odtisov namesto gesla za prijavo v računalnik?" Huawei Mobile je odgovoril ob 15:43. z dvema metodama, eno z uporabo zobnika za nastavitve in eno z uporabo upravitelja računalnikov. Slednja metoda je bila pravilen način aktiviranja senzorja prstnih odtisov; prvi je bil napačen, saj senzorja prstnih odtisov ne morete aktivirati prek programa PC Manager.

Medtem se je Huawei Technologies naslednje jutro odzval ob 2:38 uri in mi predlagal, naj stopim v stik s podporo za stranke. POČIVAJ V MIRU.

Huawei lahko pošljete po e -pošti prek obrazca za stik na spletnem mestu za podporo. Ta obrazec sem izpolnil ob 14.14. v torek spraševal, kako preprečiti, da bi računalnik zaspal, kako onemogočiti spletno kamero in kako posodobiti gonilnike. Skoraj 11 ur kasneje, ob 12:41. naslednji dan je podjetje poslalo pravilna navodila za onemogočanje načina mirovanja.

Toda navodila podjetja za onemogočanje spletne kamere so bila napačna: poslala mi je korake, s katerimi sem preprečila samodejno vklop spletne kamere ob vklopu računalnika, kar pa nisem zahteval. Kot odgovor na vprašanje o gonilnikih je Huawei poslal povezavo za prenos zip datoteke potrebnih gonilnikov, vključno z zapletenimi navodili za njihovo namestitev. To tehnično ni bilo napačno, vendar bi lahko lažje posodobil gonilnike neposredno iz upravitelja računalnikov.

VEČ: Najboljši prenosni računalnik Huawei: kateri MateBook je pravi za vas?

Če želite hitrejšo spletno rešitev, je najboljša možnost klepet z agentom, kar lahko storite na Huawei -jevem spletnem mestu za podporo. To sem naredil okoli 15. ure. v sredo. Ko sem vnesel svoje ime in e -poštni naslov, sem bil takoj povezan s predstavnikom Lewisom.

Od takrat je bil postopek manj hiter. Lewisa sem vprašal, kako preveriti strojno opremo na svojem Matebooku D. Šest minut kasneje je Lewis zaprosil za serijsko številko. Jaz sem ga zagotovil in potreboval je 10 minut, da ga je izvajal. V tem času me je lepo poklepetal o vremenu v New Yorku. Ob 3.20 mi je Lewis povedal, da bi lahko uporabil upravitelja računalnikov, kar je pravilno. Na žalost, ko sem vprašal, kako dostopati do upravitelja računalnikov, mi je poslal povezavo za prenos. To je bilo nepotrebno; Upravitelj računalnikov je bil že nameščen v mojem računalniku in moral me je samo usmeriti tja, kjer je bil na moji priklopni enoti, ali pa uporabiti iskalno vrstico. Končal sem ob 3:28, klepet je trajal 25 minut.

Spletna stran vsebuje tudi nekaj odgovorov na pogosto zastavljena vprašanja, ki jih lahko iščete. Imela je odgovore le na dve od mojih petih vprašanj, vendar sta bila dva odgovora pravilna.

Telefonska podpora

Huaweijeva telefonska podpora je na voljo od 7. do 21. ure. CST vsak dan v angleščini in španščini ter od ponedeljka do petka v francoščini in mandarini. Klicni center je v Mexico Cityju, dosegljivi pa ste na 888-548-2934. V sredo sem opravil vrsto klicev.

Moj prvi klic je bil ob 10:37. Avtomatiziran glas mi je rekel, naj pritisnem 1, da nadaljujem v angleščini, in agent, Martin, se je oglasil po dveh klicih. Ko sem zahteval (lažno) ime, telefonsko številko in e -poštni naslov, sem vprašal, kako lahko preprečim, da bi računalnik zaspal. Potem ko mi je postavil nekaj pojasnilnih vprašanj, me je Martin zadržal za 1 minuto in 52 sekund. Ko se je vrnil, me je pravilno pripeljal, da sem odprl možnosti za moč. Rekel pa je tudi, da moram znova zagnati računalnik, da bodo spremembe začele veljati. To je napačno, glede na Huaweijevo spletno stran za podporo, ki pravi, da to ni potrebno. Celoten klic mi je vzel 11 minut.

Moj naslednji klic je bil ob 14.48. Po dveh zvonjenjih me je pozdravila Grace, ki me je prosila za ime, številko in elektronski naslov. Ko sem jih posredoval, sem vprašal Grace, kako naj preveri strojno opremo. Grace me je zadržala za 2 minuti, nato pa me je napotila do upravitelja računalnikov, ki sem ga našel poleg začetnega menija. To je bilo napačno; bližnjica je bila poleg ure na mojem računalniku. Ko sem ji povedal, da ne najdem ikone poleg začetnega menija, sem bil zadržan za nadaljnjih 39 sekund. Ko se je vrnila, mi je poslala povezavo za prenos programa PC Manager. To je bilo nepotrebno; lahko bi me napotila, da jo iščem z iskalno vrstico, če ne bi bila prepričana, kje jo lahko najdem. V 9 minutah sem bil brez telefona.

Moj zadnji klic je bil ob 16.03. je bil najslabši od vseh. Ko sem Davidu posredoval svoje podatke, sem vprašal, kako izklopiti prisilne posodobitve, in bil zadržan 2 minuti in 54 sekund. David mi je rekel, naj odprem PC Manager, in ko sem vprašal, kako to storiti, me je dal zadržati še 30 sekund. Ko se je vrnil, mi je naročil, naj odprem meni Start in izberem zobnik za nastavitve. To ni pravilen način dostopa do upravitelja računalnikov.

David mi je nato naročil, naj počistim polje, ki bi mojemu Matebooku omogočilo samodejno nalaganje posodobitev prek merjenih podatkovnih povezav. Čeprav to zveni podobno, ni isto kot onemogočanje samodejnih posodobitev. Glede na Huaweijevo spletno mesto za podporo morate to storiti v svojem lokalnem pogovornem oknu z lastnostmi storitve Windows Update tako, da zaženete ukaz services.msc. Na liniji sem bil 13 minut.

Garancija

Huaweijeva garancija za osebni računalnik vam nudi enoletno podporo od datuma nakupa, vključno z gostiteljem (sam prenosnik), baterijo in polnilnikom ter drugo elektronsko dodatno opremo. Kaj bo Huawei popravil, ali bo ponudil nove ali prenovljene dele in ali bo plačal poštnino, je po lastni presoji podjetja.

Če imate Matebook 13 ali Matebook X Pro, boste prejeli Huaweijev paket storitev VIP, ki ponuja brezplačno hitro dostavo čez noč, brezplačno zamenjavo poškodovanega zaslona v prvem mesecu in tisto, kar podjetje trdi, da je "najboljše v svojem razredu". čas popravila. "

Pazite, da ne poškodujete ali odstranite garancijskega pečata prenosnega računalnika ali sami spremenite ali spremenite strojne opreme naprave, saj bosta oba razveljavila garancijo.

Spodnja črta

Lepo je videti, da Huawei razvija infrastrukturo za podporo strankam za svojo rastočo linijo osebnih računalnikov. Čeprav klici niso bili zelo dolgi in so bili nekateri v pomoč, so vsi podali vsaj en napačen predlog. E -pošta in Facebook sta dala nekaj pravilnih in nekaj napačnih odgovorov, oba pa sta bila precej počasna. Spletni agent je bil s svojimi odgovori natančnejši od tistih, ki sem jih dobil po telefonu, vendar je bil več kot dvakrat počasnejši, spletno mesto je bilo natančno, a nepopolno, Twitter pa sploh ni deloval.

Huawei ima pripravljene opeke za razširjen, ambiciozen pristop do storitev za stranke. Morda bi bilo bolje, če bi se osredotočili na nekaj poti in poskrbeli, da bo vsak od teh agentov vedel pravilne odgovore na pogosto zastavljena vprašanja.

Obračun tehnične podpore